Esta guía consolida dieciséis años de acompañamiento en crisis reputacionales en Colombia: qué se hace en la primera hora, quién firma cada decisión y cómo se documenta todo para el después.
Qué incluye
- Matriz de severidad con cuatro niveles y disparadores objetivos
- Mapa de roles del comité de crisis y su cadena de aprobación
- Plantillas de comunicado para siete escenarios frecuentes
- Checklist de vocería y preparación de entrevista bajo presión
- Protocolo de cierre y medición del daño reputacional residual
Las primeras 72 horas
El 80% del daño reputacional evitable se define en los primeros tres días. La guía dedica su sección central a ese periodo, hora por hora, con criterios de decisión explícitos en lugar de recomendaciones generales.
"Un protocolo que nadie ensayó es un documento, no un protocolo."
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